Política de reembolso

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra de um ingresso em até 7 dias corridos a partir da confirmação do pagamento, sem precisar justificar o motivo. Esse direito só é válido se a solicitação for feita até 48 horas antes do início do evento — após esse limite, o ingresso é considerado utilizado/perecível.

Para exercer o direito, abra um pedido na página de contato informando o número do pedido e o e-mail da conta.

Se o produtor cancelar o evento, você tem direito ao reembolso integral do valor pago, incluindo a taxa de serviço. Comunicamos por e-mail assim que o cancelamento é registrado e iniciamos o estorno automaticamente — não é preciso solicitar.

Se o evento for adiado para outra data ou tiver mudança relevante (local, atrações principais), você pode optar por manter o ingresso para a nova data ou solicitar reembolso integral. A opção precisa ser comunicada em até 7 dias após o aviso de alteração.

Reembolsos seguem o meio de pagamento original sempre que possível: compras feitas por PIX são estornadas via PIX (na chave do titular); compras feitas por cartão de crédito são estornadas na própria fatura. O prazo de processamento é de até 10 dias úteis a partir da aprovação do pedido. O tempo total depende também do banco/emissor recebedor.

• O pedido é feito após 48 horas do início do evento.
• O ingresso já foi utilizado (check-in feito no local).
• A solicitação se baseia em desistência fora do prazo legal de 7 dias e o produtor não autorizou cancelamento individual.
• O motivo alegado é exclusivamente de responsabilidade do comprador (atraso, esquecimento, indisponibilidade pessoal).

1. Acesse a página Fale conosco e envie e-mail com o assunto “Reembolso”.
2. Informe nome completo, CPF, número do pedido e motivo. Se possível, anexe comprovantes.
3. Nossa equipe responde em até 3 dias úteis com a confirmação ou pedido de mais informações.
4. Aprovado o reembolso, o estorno é processado em até 10 dias úteis.