Central de ajuda
Reunimos aqui as perguntas mais comuns. Se você não encontrar o que precisa, fale com a gente.
Compra de ingressos
Como compro um ingresso?
Escolha o evento na página /eventos, selecione o tipo de ingresso e quantidade, faça login (ou crie sua conta na hora) e finalize o pagamento via PIX ou cartão de crédito. O ingresso fica disponível em "Meus ingressos" assim que o pagamento é confirmado.
Quais formas de pagamento são aceitas?
PIX e cartão de crédito. No PIX, a cobrança é gerada na hora e expira em poucos minutos — basta pagar pelo app do seu banco. No cartão, a aprovação acontece em segundos pelo gateway.
Tem alguma taxa adicional no ingresso?
Sim. A Nexo Tickets cobra uma taxa de serviço de 15% sobre o valor do ingresso, paga diretamente pelo comprador no momento da compra. O valor final aparece detalhado antes da confirmação do pagamento.
Em quanto tempo recebo o ingresso?
Assim que o pagamento é confirmado (PIX em segundos, cartão em poucos minutos), o ingresso aparece automaticamente em "Meus ingressos" e você recebe um e-mail de confirmação.
Não recebi o e-mail de confirmação. E agora?
Verifique a aba "Meus ingressos" no site — ela é a fonte da verdade. Se o ingresso estiver lá, o e-mail é só um lembrete. Cheque também sua caixa de spam. Se mesmo assim não encontrar, fale com a gente.
Entrada no evento
Como apresento o ingresso na entrada?
Abra "Meus ingressos" no celular e mostre o QR Code para a equipe de check-in. Recomendamos abrir antes de chegar ao local, caso o sinal esteja ruim. O QR funciona offline depois de carregado.
Posso transferir o ingresso para outra pessoa?
A política de transferência depende do produtor do evento. Algumas produções liberam transferência, outras travam o ingresso ao titular por questões de segurança. Consulte a página do evento ou fale com o produtor.
Cheguei e o QR não foi aceito. O que fazer?
Procure a equipe de check-in com seu documento. Se o ingresso é válido na nossa plataforma, a equipe consegue verificar manualmente. Não compartilhe seu QR antes do evento — quem entra primeiro com ele invalida o seu.
Conta e cadastro
Esqueci minha senha. Como recupero?
Acesse /esqueci-senha, informe seu e-mail e siga o link que enviamos. Por segurança, o link expira em algumas horas. Se não chegar, confira o spam ou tente de novo.
Posso ter mais de uma conta com o mesmo CPF?
Não. Cada CPF pode ter apenas uma conta ativa. Isso evita problemas de duplicidade na compra de ingressos com limites por pessoa.
Para produtores
Como me torno produtor na Nexo?
Acesse /seja-produtor, faça login e envie sua solicitação com CPF/CNPJ e chave PIX para repasse. Nossa equipe avalia em até 2 dias úteis e libera seu painel quando aprovado.
Qual é a taxa cobrada por ingresso vendido?
A taxa de serviço de 15% é cobrada diretamente do comprador no momento da compra — você, como produtor, recebe 100% do valor anunciado do ingresso. O repasse cai na sua chave PIX cadastrada, conforme o calendário financeiro descrito no contrato de produtor.
Quando recebo o repasse das vendas?
O repasse é feito após a realização do evento, descontada a taxa de plataforma. Detalhes específicos (prazo, eventuais antecipações) ficam disponíveis no painel do produtor.